常见问题解答
订单与采购
我该如何下单?
我该如何下单?
所有订单均需通过我们的网站在线下单。只需创建账户或登录,选择您需要的产品,在结账时上传您的设计稿,然后提交订单即可。我们会立即确认收到您的订单,并在整个过程中随时向您更新订单状态。
你们的最小起订量是多少?
你们的最小起订量是多少?
最低起订量 = 1。按需订购,无需批量订购,避免浪费。非常适合小型团队、活动赠品或新设计测试。
分销商也可以登录下单吗?
分销商也可以登录下单吗?
是的!已获批准的经销商可以登录查看经销商价格并直接在线下单。如果您尚未获得批准,可以申请成为经销商——我们会在几天内审核并回复您。
我可以大量订购吗?
我可以大量订购吗?
是的!对于批量或定制项目,请联系我们的销售团队,以便我们确认价格、交货时间和包装方案。我们将与您合作,提供批量价格、包装解决方案、分批交货,甚至跨国物流服务。
我可以订购空白(未印刷)产品吗?
我可以订购空白(未印刷)产品吗?
是的,大多数商品都有空白版和印刷版两种选择。您可以在结账时选择。
艺术作品和样稿
我该如何发送我的作品?
我该如何发送我的作品?
请在结账时上传您的作品。如果您需要稍后发送,请回复您的订单确认邮件,并附上您的订单号和作品文件。
你们接受哪些文件格式?
你们接受哪些文件格式?
我们仅接受矢量文件:.AI、.EPS、.PDF(需包含嵌入字体)。高分辨率 PNG 文件(300 dpi 或更高)适用于简单的图形,但不建议用于徽标或文字较多的设计。
生产前我能看到样稿吗?
生产前我能看到样稿吗?
是的!我们会在收到您的设计稿后 24-48 小时内提供免费的电子稿预览。您将收到一份视觉效果图,展示您的设计在产品上的实际效果,包括位置、尺寸和颜色准确性。只有在您确认预览图后,我们才会开始生产。
校样中的颜色准确度如何?
校样中的颜色准确度如何?
我们的样稿尽可能与您的最终产品保持一致。但是,请注意:
- 由于屏幕校准和材料差异,印刷颜色可能存在高达 5% 的偏差。
- 由于原材料批次差异,产品底色可能与之前的订单略有不同(±5%)。
如果需要,您能帮我调整一下我的作品吗?
如果需要,您能帮我调整一下我的作品吗?
是的——我们的设计团队可以免费协助进行一些小的调整(例如,调整大小、重新定位、替换字体)。对于较大的改动(例如,新的布局、复杂的编辑),可能会收取少量费用。请在校稿阶段告知我们!
72小时加急服务
72小时加急服务是如何运作的?
72小时加急服务是如何运作的?
我们的72小时制作周期从您的设计稿获得批准之时开始计算。所有产品均可享受加急服务——只需在下单时选择“72小时加急”即可。
加急订单有数量限制吗?
加急订单有数量限制吗?
加急服务可用性取决于:
- 您所选产品的库存水平
- 当前生产负荷
- 装饰方法的复杂性
如果出现延误,我们将立即通知您并提供替代方案(例如,更快的送货方式或替代商品)。
定制礼品盒
我可以定制礼盒吗?
我可以定制礼盒吗?
是的!我们的礼盒可作为批量订单的附加服务提供。我们提供:
- 环保纸板上的全彩印刷
- 品牌包装盒插页或感谢卡
- 可选配丝带、贴纸或标签
我可以设计自己的包装盒吗?
我可以设计自己的包装盒吗?
当然可以!我们的定制礼盒页面很快就会提供模板。下载模切线图,添加您的设计,剩下的印刷工作就交给我们吧。
配送与运输
标准交货周期是多久?
标准交货周期是多久?
标准生产周期为设计稿确认后 3-5 个工作日。
你们的配送范围是哪里?
你们的配送范围是哪里?
我们目前发货至:
- 中国
- 新加坡
- 马来西亚(后期)
- 香港
- 印度尼西亚(后期)
更多地区即将上线!结账时请查看我们的运费计算器,获取实时运费估算。
价格包含运费吗?
价格包含运费吗?
大多数价格为完税后交货价 (DDP),即包含送货上门服务。在某些市场,运费会单独列出(FOB 条款)。我们会在结账时明确说明。
我可以追踪我的货物吗?
我可以追踪我的货物吗?
是的!订单发货后,您会收到一封包含追踪链接的电子邮件。您也可以随时在账户控制面板中查看订单状态。
支付
你们接受哪些付款方式?
你们接受哪些付款方式?
我们接受所有在线订单的信用卡付款。如有需要,也可提供银行转账服务。
我将以哪种货币支付?
我将以哪种货币支付?
所有价格均以您当地货币显示和结算。
我可以了解付款方式吗?
我可以了解付款方式吗?
是的——经批准的经销商和企业客户可能有资格享受付款条件。请联系您的指定销售代表了解详情。
样品试剂盒
我可以订购样品套装吗?
我可以订购样品套装吗?
是的!您可以直接在网站上订购我们的 Hyve 样品套装。每个套装都包含我们精心挑选的最畅销产品,让您亲身体验其品质。
样品采集包多少钱?
样品采集包多少钱?
样品套装定价为每套50美元,另加适用运费。只需将其添加到购物车并像往常一样结账即可。
我的样品套装什么时候到?
我的样品套装什么时候到?
样品将在批准后的3-5个工作日内发货。交货时间因地区而异(通常发货后3-7天)。
更改、取消和退货
我可以取消订单吗?
我可以取消订单吗?
一旦您的设计稿获得批准,便无法取消——生产将立即开始。为避免出现问题:
批准前请仔细核对设计方案和数量。
利用验证阶段来发现任何错误。
如果出现印刷错误或损坏怎么办?
如果出现印刷错误或损坏怎么办?
请在收到商品后 7 天内,拍摄清晰的问题照片(正面/背面、特写、全景),并通过电子邮件发送至 support@hyvepromo.com。
我们将审核您的索赔申请,并:
- 免费更换缺陷产品
- 如果无法更换,则退款。
你们的退款政策是什么?
你们的退款政策是什么?
订单确认后,我们不提供退款。但如果出现错误、损坏或产品质量问题,您可以联系我们: support@hyvepromo.com ,我们的客服人员将竭诚为您提供帮助。
可持续性
你们的产品环保吗?
你们的产品环保吗?
是的——可持续发展是Hyve Promo的核心理念。我们的许多核心产品都采用以下材料制成:
- 回收塑料(例如,水瓶→保温杯)
- 回收的PET瓶(例如:购物袋、挂绳、充电线)
- 再生铝制品(笔、饮具等)
- 回收不锈钢(饮具、真空保温瓶等)
- 竹子、软木或经FSC认证的木材
- 有机棉或可生物降解材料
在产品页面上查找🌱图标,即可找到可持续产品选项。
你们的生产设施是否符合国际劳工和道德标准?
你们的生产设施是否符合国际劳工和道德标准?
是的——我们在中国宁波的生产工厂完全符合 BSCI(商业社会责任倡议)和迪士尼供应商行为准则,确保负责任、合乎道德且可持续的生产实践。
✅ 这对你意味着什么:
- 公平的工资和工时:员工获得公平的报酬,并在法律允许的范围内工作。
- 安全的工作环境:所有设施均符合严格的健康、安全和消防标准。
- 杜绝童工和强迫劳动:严格的政策禁止任何形式的剥削。
- 结社自由:工人可以加入工会,无所畏惧地表达诉求。
- 环境责任:我们坚持环保工艺和废物管理规程。
Do you offer BPA-free products?
Do you offer BPA-free products?
Yes. All plastic drinkware, food containers, and items labeled as “BPA-Free” in our catalog are manufactured without bisphenol-A (BPA).
We prioritize BPA-free materials for food-contact products as part of our commitment to health-conscious product design. Look for the BPA-Free icon on product pages or contact our team to verify specific items.
Do your products meet CPSIA requirements for children’s items?
Do your products meet CPSIA requirements for children’s items?
While HYVE Promo products are designed primarily for adult promotional use, items reasonably expected to be used by children aged 12 and under (e.g., toys, youth apparel, or products marketed to children) undergo mandatory third-party testing in accordance with CPSIA standards.
These products:
- Meet lead content limits (<90 ppm in paint or surface coatings; <100 ppm in substrates)
- Comply with phthalate restrictions
- Carry permanent tracking labels with origin and batch information
Products certified as CPSIA-compliant display the CPSIA Certified badge on their product page. Full Children’s Product Certificates (CPCs) are available upon request.
How do you ensure ongoing product safety?
How do you ensure ongoing product safety?
HYVE Promo maintains a dedicated Product Safety & Compliance Program that includes:
- Pre-production material screening and supplier certification
- Annual third-party testing by CPSC-accredited laboratories
- Supply-chain traceability protocols
- Rapid-response procedures for recalls or safety alerts
All safety documentation, including General Certificates of Conformity (GCCs), Children’s Product Certificates (CPCs), and test reports, is available upon request.
Can I request safety documentation for my order?
Can I request safety documentation for my order?
Absolutely. Certificates of compliance, test reports, and regulatory documentation are provided at no additional cost.
Please contact our Compliance Team at compliance@hyvepromo.com with your order number and product SKUs, and we will provide the relevant documentation promptly.
HYVE Promo is committed to responsible sourcing and transparent safety practices.
All products are designed to meet or exceed applicable U.S. federal and state safety regulations. For detailed compliance inquiries, please contact our Product Safety Team directly.
Sustainability
Are your products eco-friendly?
Are your products eco-friendly?
Yes — sustainability is at the heart of Hyve Promo. Many of our core products are made from:
- Recycled plastics (e.g., water bottles → tumblers)
- Recycled PET bottles (e.g. bags, lanyards, charging cables)
- Recycled aluminium (pens, drinkware etc.)
- Recycled stainless steel (drinkware, vacuum bottles etc.)
- Bamboo, cork, or FSC-certified wood
- Organic cotton or biodegradable materials
Look for the 🌱 icon on product pages to identify sustainable options.
Are your production facilities compliant with international labor and ethical standards?
Are your production facilities compliant with international labor and ethical standards?
Yes — our manufacturing facility in Ningbo, China, is fully compliant with both BSCI (Business Social Compliance Initiative) and Disney Supplier Code of Conduct, ensuring responsible, ethical, and sustainable production practices.
✅ What This Means for You:
- Fair wages & working hours: Employees are paid fairly and work within legal limits.
- Safe working conditions: All facilities meet strict health, safety, and fire prevention standards.
- Zero child or forced labor: Strict policies prohibit any form of exploitation.
- Freedom of association: Workers can join unions and voice concerns without fear.
- Environmental responsibility: We adhere to eco-friendly processes and waste management protocols.

